Artikel 1 – Algemeen
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, behandelingen en overeenkomsten tussen Brow Essence en de cliënt, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
2. Bij onduidelijkheid over de uitleg van één of meerdere bepalingen uit deze voorwaarden, of wanneer een situatie zich voordoet die niet expliciet in deze voorwaarden is beschreven, wordt de uitleg gegeven in de geest van deze voorwaarden en de bedoeling daarvan.
3. Indien Brow Essence niet in alle gevallen strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat deze voorwaarden niet van toepassing zijn. Ook kan de cliënt hier geen rechten aan ontlenen voor toekomstige situaties waarbij wél strikte naleving wordt vereist.

Artikel 2 – Aanbiedingen
1. Alle aanbiedingen van Brow Essence zijn vrijblijvend. Wanneer er geen geldige aanvaardingstermijn is vermeld, kan aan een aanbod geen rechten worden ontleend als het betreffende product of de dienst in de tussentijd niet meer beschikbaar is.
2. Brow Essence is niet gebonden aan een offerte of aanbieding indien redelijkerwijs duidelijk is dat er sprake is van een kennelijke fout, vergissing of typefout in de aanbieding.
3. Alle genoemde prijzen zijn inclusief 21% btw en eventuele andere wettelijke heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele bijkomende kosten worden vooraf duidelijk gecommuniceerd.
4. Indien de aanvaarding van de offerte of aanbieding afwijkt van het oorspronkelijke aanbod, is Brow Essence daaraan niet gebonden. In dat geval komt er geen overeenkomst tot stand, tenzij Brow Essence dit schriftelijk bevestigt.
5. Cadeaubonnen kunnen uitsluitend worden gebruikt voor diensten van Brow Essence en hebben een onbeperkte geldigheidsduur, tenzij anders aangegeven. Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld en kunnen niet worden gebruikt voor de aanschaf van andere cadeaubonnen. Het tegoed wordt in onderling overleg vastgesteld. Brow Essence is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of misbruik van cadeaubonnen.

Artikel 3 – Afspraken
1. Indien de cliënt verhinderd is om op een gemaakte afspraak te verschijnen, dient dit zo spoedig mogelijk per e-mail of andere schriftelijke vorm te worden doorgegeven aan Brow Essence.
2. Bij annulering binnen 48 uur vóór de geplande afspraak wordt er 50% van de behandelingskosten in rekening gebracht, met een minimum van €100,-.
3. Eventuele aanbetalingen worden niet terugbetaald bij annulering. De aanbetaling blijft geldig in het klantenbestand gedurende een periode van 18 maanden en kan binnen deze periode worden gebruikt voor alle behandelingen bij Brow Essence.
4. Indien een cliënt twee keer achter elkaar een afspraak annuleert binnen de gestelde termijn, blijft de regeling uit lid 2 van kracht en behoudt Brow Essence zich het recht voor om toekomstige afspraken te weigeren.
5. In situaties zoals beschreven in lid 2 en 4 wordt een factuur opgesteld die binnen 14 dagen dient te worden voldaan. Indien een behandeling met korting is geboekt, wordt 50% van de gereduceerde prijs in rekening gebracht.
6. Indien de cliënt 5 minuten of later te laat komt, behoudt Brow Essence zich het recht voor om de verloren tijd in te korten op de behandeling, terwijl het volledige bedrag in rekening wordt gebracht.
7. Indien de cliënt 15 minuten of later te laat komt, behoudt Brow Essence zich het recht voor om de afspraak te annuleren en 50% van de behandelingskosten in rekening te brengen.

Artikel 4 – Betaling
1. De prijzen van behandelingen worden zoveel mogelijk vermeld op de website van Brow Essence en worden, indien nodig, voorafgaand aan de behandeling nogmaals bevestigd aan de cliënt. Alle genoemde prijzen zijn inclusief 21% btw, tenzij anders aangegeven.
2. De cliënt dient de behandeling en eventuele producten direct na afloop van de afspraak te voldoen, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Indien de cliënt niet (tijdig) betaalt en Brow Essence genoodzaakt is om een incassoprocedure te starten, komen alle daarbij horende kosten, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, volledig voor rekening van de cliënt. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen minimaal 15% van het openstaande bedrag, met het recht voor Brow Essence om hogere werkelijke kosten door te berekenen indien deze aantoonbaar hoger zijn.
4. In geval van meerdere openstaande bedragen wordt een betaling van de cliënt eerst verrekend met eventuele kosten, daarna met rente, en vervolgens met de oudste openstaande factuur, ongeacht de door de cliënt opgegeven bestemming van de betaling.
Verrekening, opschorting of inhouding van betalingen door de cliënt is in alle gevallen uitgesloten, ongeacht de reden.

Artikel 5 – Aansprakelijkheid
1. Brow Essence voert alle behandelingen uit naar beste inzicht, vakmanschap en volgens de geldende professionele standaarden. Hoewel uiterste zorg wordt besteed aan het behalen van een gewenst resultaat, kan Brow Essence geen garantie geven op een specifiek eindresultaat. Dit leidt in geen geval tot recht op restitutie of korting.
2. De cliënt heeft de mogelijkheid om het resultaat tijdens een nabehandeling te laten corrigeren of bij te werken. Deze nabehandeling vindt bij voorkeur plaats tussen zes en acht weken na de eerste behandeling, maar uiterlijk binnen twee maanden. Eventuele aanvullende correcties of vervolgbehandelingen worden apart in rekening gebracht tegen het dan geldende tarief.
3. Indien een (na)behandeling naar het oordeel van Brow Essence medisch of technisch niet verantwoord is, behoudt Brow Essence zich het recht voor deze behandeling te weigeren.
4. Brow Essence is niet aansprakelijk voor het niet (volledig) behalen van het gewenste resultaat. Tevens is Brow Essence niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de behandeling, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
5. Brow Essence is niet aansprakelijk voor schade, infecties of complicaties die ontstaan door het niet opvolgen van nazorginstructies, lichamelijke aandoeningen, medicijngebruik, huidreacties, levensstijl, werkzaamheden of het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie door de cliënt.
6. Indien Brow Essence toch aansprakelijk wordt gesteld, is deze aansprakelijkheid altijd beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende behandeling in rekening is gebracht.
7. Elk recht op schadevergoeding vervalt indien de cliënt niet direct na het constateren van schade maatregelen heeft genomen om verdere schade te beperken en Brow Essence niet zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte is gesteld.
8. Brow Essence is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van de cliënt in de salon.
9. Brow Essence is niet verantwoordelijk voor uitingen, reacties of content van derden op sociale media of andere online platformen (zoals Instagram, Facebook of de website), inclusief reacties onder berichten of reviews.

Artikel 6 – Overmacht
1. Brow Essence is niet verplicht om enige verplichting na te komen richting de cliënt indien zij daarin wordt verhinderd door omstandigheden die niet te wijten zijn aan haar schuld en ook niet volgens de wet, rechtshandeling of algemeen geldende normen voor haar rekening komen.
2. Onder overmacht wordt verstaan: alle omstandigheden van buitenaf, voorzien of onvoorzien, waarop Brow Essence geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor het uitvoeren van de overeenkomst (tijdelijk of blijvend) niet mogelijk is. Hieronder vallen onder andere, maar niet uitsluitend: ziekte, technische storingen, stroomuitval, pandemieën, overheidsmaatregelen of uitval van leveranciers. Ook indien deze situatie ontstaat nadat Brow Essence haar verplichtingen had moeten nakomen, kan een beroep op overmacht worden gedaan.
3. Tijdens een situatie van overmacht heeft Brow Essence het recht om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten. Indien de overmachtsituatie langer dan twee maanden voortduurt, hebben zowel Brow Essence als de cliënt het recht om de overeenkomst te beëindigen, zonder verplichting tot schadevergoeding aan de andere partij.

Artikel 7 – Persoonsgegevens & Privacy
1. De cliënt verstrekt vóór de eerste behandeling alle noodzakelijke en relevante informatie die nodig is om de behandeling zorgvuldig en veilig uit te kunnen voeren. Dit betreft ook informatie waarvan de cliënt redelijkerwijs kan weten dat deze van invloed is op de behandeling.
2. Brow Essence verwerkt de persoonsgegevens van de cliënt in een klantenbestand en/of dossier. Deze gegevens worden vertrouwelijk behandeld en verwerkt in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG). Persoonsgegevens worden nooit verkocht, verhuurd of gedeeld met derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de cliënt.
3. Alle informatie die tijdens de behandeling of in het contact wordt gedeeld, wordt als vertrouwelijk beschouwd. Brow Essence is verplicht tot geheimhouding van deze informatie, tenzij anders overeengekomen met de cliënt.
4. De geheimhoudingsplicht vervalt uitsluitend wanneer Brow Essence op basis van een wettelijke verplichting of een rechterlijke uitspraak genoodzaakt is om vertrouwelijke informatie te verstrekken aan bevoegde instanties.

Artikel 8 – Gedrag in de salon
1. Van de cliënt wordt verwacht dat zij zich respectvol en volgens algemeen aanvaarde normen gedraagt binnen de salon. Indien de cliënt zich, ondanks een waarschuwing, ongepast of storend blijft gedragen, behoudt Brow Essence zich het recht voor om de behandeling te stoppen en de cliënt de toegang tot de salon te weigeren, zonder verdere toelichting of verplichting tot terugbetaling.
2. De cliënt wordt geacht zich te houden aan de geldende hygiëne- en verzorgingsrichtlijnen, zodat een veilige en schone werkomgeving kan worden gewaarborgd voor zowel cliënt als behandelaar.

Artikel 9 – Beschadiging en diefstal
1. Indien de cliënt schade veroorzaakt aan eigendommen, meubilair, apparatuur of producten van Brow Essence, behoudt Brow Essence zich het recht voor om de kosten voor herstel of vervanging volledig op de cliënt te verhalen.
2. In geval van diefstal of een vermoeden daarvan wordt altijd aangifte gedaan bij de politie en kunnen verdere juridische stappen worden ondernomen.

Artikel 10 – Garantie
1. Brow Essence werkt uitsluitend met pigmenten en producten die voldoen aan de geldende Europese regelgeving en gecontroleerd zijn volgens de richtlijnen van bevoegde instanties zoals de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit.
2. Brow Essence werkt volgens de hygiënevoorschriften en richtlijnen zoals vastgesteld door de GGD, waardoor behandelingen worden uitgevoerd in een veilige en hygiënische omgeving.
3. Brow Essence kan geen garantie geven op het eindresultaat van een behandeling, aangezien resultaten kunnen variëren door factoren zoals huidtype, huidconditie en individuele reactie van het lichaam.
4. Na een behandeling kan de huid een reactie vertonen, zoals roodheid of gevoeligheid. De cliënt wordt hierover vooraf geïnformeerd en is verplicht de meegegeven nazorginstructies zo zorgvuldig mogelijk op te volgen om een optimaal resultaat te behalen.

Artikel 12 – Hygiënevoorschriften
1. Brow Essence werkt conform de geldende hygiënevoorschriften en richtlijnen zoals vastgesteld door de GGD. Na inspectie is toestemming verleend voor het uitvoeren van pigmentatiebehandelingen met daarvoor goedgekeurde apparatuur.
2. De salon voldoet aan alle wettelijke hygiëne- en veiligheidsnormen die van toepassing zijn op de behandelingen en werkwijze. Dit geldt zowel voor de werkomgeving als voor de gebruikte materialen en producten.
3. De gebruikte pigmenten en inkten voldoen aan de strenge Europese eisen en zijn gecontroleerd volgens de richtlijnen van bevoegde instanties zoals de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit.
4. Brow Essence werkt uitsluitend met hoogwaardige pigmenten, waaronder producten van het merk Etalon Mix, die voldoen aan professionele kwaliteitsnormen.

Artikel 13 – Klachten
1. Indien de cliënt een klacht heeft over een behandeling of product, dient deze zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen zeven werkdagen na constatering, schriftelijk te worden gemeld aan Brow Essence. Brow Essence zal binnen veertien werkdagen schriftelijk reageren op de klacht.
2. Indien de klacht gegrond wordt bevonden, zal Brow Essence in overleg met de cliënt een passende oplossing aanbieden, zoals het opnieuw uitvoeren van de behandeling conform afspraak, tenzij dit redelijkerwijs niet meer mogelijk of zinvol is.
3. Indien partijen niet tot een gezamenlijke oplossing komen, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter of een erkende mediator.

Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen
1. Op alle rechtsverhoudingen waarbij Brow Essence betrokken is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
2. In geval van een geschil zullen partijen zich inspannen om dit eerst in onderling overleg op te lossen. Indien dit niet tot een समाधान leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 15 – Copyright
1. Alle rechten zijn voorbehouden. Het is niet toegestaan om (delen van) de website van Brow Essence te kopiëren, gebruiken of verspreiden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Dit geldt voor onder andere teksten, foto’s, illustraties, grafisch materiaal, handelsnamen en logo’s.
2. Alle inhoud van de website is eigendom van Brow Essence te Elst en wordt beschermd door auteursrecht, merkenrecht en andere toepasselijke intellectuele eigendomsrechten.
3. Deze rechten worden op geen enkele wijze overgedragen aan bezoekers of gebruikers van de website. Het is niet toegestaan om de inhoud te verveelvoudigen, te bewerken, te verspreiden of op enige andere wijze te gebruiken voor commerciële of andere doeleinden zonder toestemming van Brow Essence.

Artikel 16. Vindplaats en wijziging voorwaarden
Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel. Van toepassing is steeds de laatst gedeponeerde versie c.q. de versie zoals die gold ten tijde van het tot stand komen van de rechtsbetrekking met cliënt.

Brow Essence is gevestigd te Elst en is ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 99757656